Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a HQ Play (“HQ Play”, “nós”), na qualidade de controladora de dados, trata as informações pessoais dos usuários do site hqplay.com.br e dos assinantes do seu serviço.

O tratamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Dados de contato: nome, número de WhatsApp/telefone e, quando informado, e-mail.
• Dados de atendimento: o conteúdo das mensagens trocadas com a nossa equipe (dúvidas, solicitações de teste, suporte técnico).
• Dados de assinatura: plano contratado, data de contratação, vencimento e histórico de renovações.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, conforme exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados técnicos: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, idioma e provedor de conexão.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência e origem da visita, por meio de cookies e tecnologias similares.
• Dados de uso do serviço: horários de conexão e status da assinatura, para fins de suporte, segurança e prevenção a fraudes.

Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, biometria, entre outros) e não solicitamos esse tipo de informação em nenhum canal.

3. Por que usamos os seus dados (finalidades e bases legais)

4. Com quem compartilhamos

Nós não vendemos os seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, com:

• Fornecedores de infraestrutura (hospedagem, servidores e serviços em nuvem) que processam dados em nosso nome;
• Meios de pagamento, quando aplicável, para processar cobranças — nesses casos os dados financeiros são tratados diretamente pela instituição de pagamento, e não armazenamos números completos de cartão;
• Ferramentas de comunicação e análise (como serviços de mensageria e de medição de audiência);
• Autoridades públicas, mediante requisição legal, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.

Exigimos de todos os operadores contratados o cumprimento da LGPD e a adoção de medidas de segurança compatíveis.

5. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é realizada com base no art. 33 da LGPD e sempre acompanhada de salvaguardas contratuais e técnicas adequadas.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados de assinatura e atendimento: enquanto durar a relação e por até 5 anos após o encerramento, para defesa em eventual processo (art. 27 do CDC).
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados de contato para marketing: até que você solicite a exclusão ou revogue o consentimento.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito à equipe autorizada, senhas armazenadas com algoritmos de hash, cópias de segurança e monitoramento de acessos indevidos.

Nenhum sistema é 100% infalível. Caso ocorra um incidente de segurança relevante que possa gerar risco a você, comunicaremos você e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

8. Os seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• Eliminar dados tratados com base no consentimento;
• Obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais da seção 11. Responderemos no menor prazo possível e, em regra, em até 15 dias. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade e proteger a sua conta.

9. Cookies

Utilizamos cookies para manter o site funcionando, medir audiência e melhorar a sua experiência. Você pode gerenciá-los a qualquer momento. Detalhes na nossa Política de Cookies.

10. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos cadastro de menor sem o consentimento dos responsáveis, os dados serão eliminados. Recomendamos que responsáveis supervisionem o uso e utilizem os recursos de controle parental disponíveis nos aplicativos.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer os seus direitos:

• E-mail: contato.hqplay@gmail.com
• WhatsApp: falar com o atendimento

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou no serviço. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.