Reembolso e Cancelamento

1. Teste antes de assinar

Recomendamos sempre solicitar o teste gratuito antes de contratar. É a forma mais simples de verificar, no seu dispositivo e na sua internet, se o serviço atende às suas expectativas — e evita qualquer necessidade de reembolso.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, aplica-se o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do pagamento ou da liberação do acesso — o que ocorrer por último.

Nesse prazo, a devolução é integral, sem necessidade de justificativa. Basta solicitar pelos nossos canais de atendimento.

3. Após o prazo de arrependimento

Encerrado o prazo do item 2, a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, mas não há devolução proporcional do período já contratado, salvo nas hipóteses do item 4. O acesso permanece ativo até o fim do período pago.

4. Reembolso por falha do serviço

Se houver indisponibilidade prolongada e comprovada, causada exclusivamente por nós, e não solucionada pelo suporte em prazo razoável, você poderá solicitar:

• Compensação em dias acrescidos à sua assinatura (opção preferencial e mais rápida); ou
• Reembolso proporcional aos dias não usufruídos.

Antes de solicitar, é necessário acionar o suporte para diagnóstico — boa parte das instabilidades decorre de fatores externos (internet do usuário, aplicativo, roteador ou dispositivo) e é resolvida rapidamente.

5. Situações que não geram reembolso

• Falta de compatibilidade do dispositivo ou aplicativo escolhido pelo Usuário;
• Internet instável, lenta ou insuficiente para a qualidade contratada;
• Recusa em realizar os procedimentos de suporte solicitados;
• Descumprimento dos Termos de Uso (como compartilhamento de credenciais ou revenda), que enseja suspensão sem devolução;
• Simples mudança de opinião após o prazo de arrependimento;
• Alterações pontuais na grade de conteúdo, que podem ocorrer sem aviso prévio por decisão dos titulares dos direitos.

6. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail de atendimento;
2. Informe o usuário/identificação da assinatura, a data do pagamento e o motivo;
3. Nossa equipe confirma o recebimento e analisa a solicitação.

7. Prazos e forma de devolução

• Análise: até 5 dias úteis após a solicitação completa.
• Devolução por PIX: até 5 dias úteis após a aprovação, na mesma titularidade do pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno segue o calendário da operadora, podendo aparecer em até 2 faturas.
• Boleto: devolução por transferência/PIX, mediante confirmação dos dados bancários.

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica.

8. Cancelamento da renovação

Como a assinatura não é renovada automaticamente, para encerrar basta não efetuar a próxima renovação — não é necessário nenhum procedimento adicional, nem há multa ou fidelidade.

9. Atendimento

Falar conosco é o caminho mais rápido para resolver qualquer questão:

• WhatsApp: iniciar conversa
• E-mail: contato.hqplay@gmail.com